23-24 марта 2010 г. в Москве состоится важнейшее событие в индустрии call-центров стран региона – IX Международный Бизнес-форум «Мир Call-центров. CCWF’2010».

CCWF проводится компанией Exposystems на протяжении 9 лет и успел зарекомендовать себя как единственное масштабное событие на рынке сall-центров, в котором ежегодно принимают участие свыше 1000 бизнес-лидеров и специалистов, представляющих различные отрасли и сектора экономики: от муниципальных предприятий и ЖКХ до сектора финансовых услуг и телекоммуникаций, от справочно-информационных служб, маркетинговых агентств и аутсорсинговых call-центров до предприятий энергетики, транспорта и торговли. Основные участники форума – руководители контактных центров, директора по сервисному обслуживанию клиентов, менеджеры call-центров, специалисты по управлению и обучению персонала, развитию и внедрению передовых технологий.

В рамках форума состоится выставка, на которой свои бизнес и технологические решения представят ведущие международные и российские поставщики оборудования, технологий, бизнес-консультанты, системные интеграторы, сервис-провайдеры и крупнейшие аутсорсинговые call-центры.

«В этом году для посетителей выставки мы открываем свободный доступ в специально организованные start-up и консалтинговые зоны. Каждый посетитель выставки сможет получить бесплатную консультацию по вопросам построения контактного центра любого размера и специализации, оптимизации оргструктуры, набора, обучения и мотивации персонала, выбора технологий, поставщиков и интеграторов. Мы пригласили известных и признанных экспертов в области call-центров, получивших успешный опыт в ходе реализации проектов по внедрению и оптимизации контактных центров различных масштабов и отраслевой принадлежности. Каждый посетитель сможет найти ответы на интересующие его вопросы», - говорит Наталия Михальчева, продюсер форума.

В работе Конференции, традиционно проходящей в рамках форума, примут участие более 300 делегатов. В программе конференции запланированы сессионные заседания по ключевым темам: «Стратегии и перспективы развития технологий обслуживания клиентов и рынка call-центров», «Оптимизация работы call-центров», «Аутсорсинг и BPO», «Технологии», «Персонал» и «Клиентское обслуживание». Более 60 спикеров представят свои экспертные доклады, поделятся опытом и знаниями с делегатами конференции.

Подробная информация о форуме и on-line-регистрация посетителей выставки и делегатов Конференции представлены на сайте  мероприятия.

Спонсорскую поддержку мероприятию оказывают: платиновый спонсор - ГК «ВымпелКом»; золотые спонсоры - Avaya, Genesys (Alcatel-Lucent), Oberon, Tieto; спонсоры конференции - Beltel, Verint Systems; спонсоры выставки – «АМТ-Груп», Naumen, Teleopti; официальный call-центр – «Телеконтакт»; спонсоры - Apex Berg Contact Center Consulting, Nuance; генеральный медиа-партнер - сообщество Call Center Guru.

источник: Сonnect.ru

" Система Масс-медиа " (СММ), компания, управляющая медийными активами АФК " Cистема ", объявила о назначении Сергея Зайцева на должность старшего вице-президента по корпоративному развитию. Ранее г-н Зайцев занимал должность председателя правления АКБ МБРР.

В новой должности г-н Зайцев будет курировать деятельность департамента внутреннего аудита и контроля, а также отдела корпоративного управления и права.

"Корпоративное развитие – важное направление деятельности СММ. Назначение Сергея Зайцева поможет решить ряд задач по обеспечению прав и интересов акционеров. Профессионализм г-на Зайцева и его опыт работы в структуре АФК "Система" будут способствовать эффективному решению этих задач", – сказал Андрей Смирнов , президент "Система Масс-медиа".

Сергей Зайцев родился в Москве 1973 г. В 1996 г. окончил Государственную академию управления имени Серго Орджоникидзе по специальности "Менеджмент". В 2001 г. окончил МГУ им. М.В. Ломоносова по специальности "Юриспруденция".

С 1995 по 1998 г. Сергей Зайцев работал аудитором в "Аудиторская фирма "АОРА". С 1998 по 1999 г. занимал должность главного специалиста департамента внутреннего контроля КБ "Гута-Банк".

В 1999 г. г-н Зайцев пришел в АКБ МБРР на должность главного специалиста/начальника отдела в составе службы внутреннего контроля. С 2001 по 2009 г. занимал руководящие должности в АКБ МБРР и прошел путь от директора управления кредитной работы до председателя правления банка.

источник: TssOnline.ru

    17 февраля Банк развития, который потратил на санирование Связь-банка 70 млрд. руб., сообщил, что готов продать 25 % создаваемого на его базе Почта-банка за 1 – 1,2 млрд. долл.

    От потенциального инвестора требуется: наличие рейтинга не ниже В3 (Moody’s) или B- (S&P/Fitch), участие в системе страхования вкладов, развитая информационно-технологическая платформа и проект бизнес-стратегии почтового банка. Плюсом для банков-претендентов будет и опыт работы с «Почтой России» по продвижению почтово-банковских услуг.
    Под эти требования подпадают десятки банков, но для них такое крупное вложение в Почта-банк (35 млрд. руб.) – это инвестиционный проект, эффективность которого еще нужно оценить.

источник: Vestnik-Sviazy.ru